Digital Signage ist die Zukunft des Einzelhandels, weil es die Grenze zwischen offline und online verwischt. Es schafft eine “phygitale” Umgebung, die Eingaben von Kunden, die eine physische Einrichtung besuchen, sammeln, analysieren, verarbeiten und die am besten geeigneten Botschaften zur richtigen Zeit an das entsprechende Publikum senden kann.
Vor 2020, als das Schlüsselwort des Jahres “Pandemie” lautete, sprachen wir bereits seit langem über die digitale Transformation, die Apokalypse des Einzelhandels, Omnichannel, Kundenzentrierung und verschiedene andere Themen, die soziale Netzwerke, Konferenzen, Veranstaltungen und Messen beherrschten. In diesem Sog tauchten zahlreiche Experten und Opportunisten auf, die mit all diesen Begriffen versuchten, einerseits die Zukunft des Einzelhandels vorherzusagen und andererseits dem weniger technisierten Einzelhandel Werkzeuge an die Hand zu geben, um gegen die großen digitalen Plattformen, die wir alle kennen, insbesondere Amazon, zu kämpfen.
Nach der Vorhersage eines schrecklichen Ziels für den Einzelhandel, sagen wir mal traditionell, das Ende der Einkaufszentren und “digital transformieren oder sterben”, kam die Pandemie und übernahm alle Prognosen, die wir darüber gehört haben. Doch siehe da: Mit der Pandemie kamen Sicherheitsmaßnahmen, Kapazitätskontrollen und das massive Wachstum des Online-Handels. Mit dem Online-Handel wuchs das Geschäft der Logistik- und Lieferunternehmen (noch mehr), und schließlich sahen bestimmte Branchen, wie ihr Geschäft nicht nur über den Online-Kanal wuchs, sondern auch in physischen Einrichtungen, zum Beispiel in Supermärkten.
Zu diesem Zeitpunkt begannen physische Einrichtungen nach Möglichkeiten zu suchen, ihren Kunden mitzuteilen, dass sie Masken tragen und Händedesinfektionsmittel verwenden sollten, dass sie Abstand halten müssen, dass die Kapazität voll ist und sie warten sollten, und den Fahrern sogar anzuzeigen, ob ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Und wie kommuniziert man all dies in einem physischen Raum? Nun, es gibt mehrere Möglichkeiten der Kommunikation: mit Mitarbeitern, die jeden Tag Hunderte von Malen wiederholen: “Bitte setzen Sie die Maske richtig auf”, mit Plakaten in der gesamten Einrichtung, mit Wachhunden oder Filialleitern, die die Leute zählen und Rabatte geben, oder mit digitaler Beschilderung, die alle diese Prozesse umsetzt.
Digital Signage ist die Zukunft des Handels
Digital Signage ist die Zukunft des Einzelhandels, weil es die Grenze zwischen Off- und Online verwischt. Mit einem gut implementierten Digital-Signage-System können wir Eingaben von Kunden, die eine physische Einrichtung besuchen, sammeln, analysieren, verarbeiten und die am besten geeigneten Botschaften zur richtigen Zeit für die entsprechende Zielgruppe anzeigen. Wie hört sich das an? Es klingt wie die Interaktion von Einzelhändlern mit ihren Kunden über den Online-Kanal. Digital Signage, ich wiederhole, gut implementiert, ermöglicht es, eine physische Einrichtung einer Website oder einem E-Commerce nahe zu bringen. Und das ist der Punkt, an dem Digital Signage die Zukunft des Einzelhandels darstellt: Wenn bei den Vorhersagen über die Apokalypse des Einzelhandels nur vom Verschwinden des Offline-Bereichs und dem Triumph des Online-Bereichs die Rede war, führt Digital Signage einen dritten Spieler in das Spiel ein: die digitalen Einrichtungen oder, wie es das neue, in diesem Zusammenhang geschaffene Schlüsselwort vorschreibt, das Phygital, ein Begriff, den ich persönlich nicht mag, der mir aber erlaubt, richtig zu erkennen, worauf ich mich beziehe.
